CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN

Comprar en nuestra página web es muy sencillo, sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefieras.

1. Precios y disponibilidad

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA).

Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos, detallándolo en la página de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que mostramos en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto.

Tenga en cuenta que en algunos casos, no nos es posible confirmar una fecha de entrega concreta cuando realiza su pedido. En estos supuestos, le facilitaremos nuestra mejor estimación, normalmente indicando un rango de días. Dado que será mediante la página web de Correos Express, donde podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta del sitio web o contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente. En todo caso, la entrega será realizada dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la realización de su pedido, salvo que se acuerde otra cosa.

Si desea obtener más información al respecto, le rogamos que consulte nuestra Política de precios y la información sobre la disponibilidad, aplicables ambas a los productos vendidos en Selectagourmet.com.

2. Menores de edad

Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de edad, salvo que cuenten con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente. En todo caso, se presumirá que el acceso realizado por un menor al Sitio Web se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales.

3. Envíos en España y Portugal (Península), Islas Baleares y Canarias

3.1 Plazo de entrega

El plazo general de entrega es de 2 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según el tipo de producto, puedes consultar la fecha de entrega aproximada en la ficha del mismo o bien en la página de Correos Express. Selecta Gourmet no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

3.2 Gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión son gratuitos en España (península), mientras que a los envíos realizados en Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias, Portugal, Gibraltar y Andorra se les aplicarán las tarifas que se muestran en el presente documento. El desglose de los gastos de envío se mostrarán para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayas elegido. A continuación, te detallamos en la siguiente tabla los gastos de envío:

Entrega Empresa - Particular (B2C)

Servicio garantizado de entrega a particulares el día laborable siguiente al de su admisión, con aviso de predicción de franja horaria de entrega GRATIS (imprescindible número de móvil del destinatario). Misma tarifa Paq24. Sólo aplicable en territorio nacional peninsular.

 

MENSAJERÍA A DOMICILIO SERVICIO CORREOS EXPRESS EN ESPAÑA Y PORTUGAL, CEUTA Y MELILLA, ANDORRA Y GIBRALTAR.

 

Paq24 - ePaq24
Paq Empresa14

Baleares
Interislas

Canarias
Interislas

Ceuta y
Melilla

Andorra

Gibraltar

Especial

Portugal
Peninsula

Portugal
Islas

Hasta 1 Kg

6,71 €

6,71 €

16,56 €

15,08 €

40,77 €

20,18 €

9,42 €

34,68 €

Hasta 2 Kg

6,99 €

6,99 €

17,19 €

15,83 €

41,22 €

23,51 €

10,36 €

36,55 €

Hasta 3 Kg

7,81 €

7,81 €

17,82 €

16,02 €

41,66 €

26,85 €

11,33 €

38,40 €

Hasta 4 Kg

8,63 €

8,63 €

18,78 €

16,29 €

42,11 €

30,19 €

11,98 €

40,27 €

Hasta 5 Kg

9,47 €

9,47 €

19,44 €

16,55 €

42,56 €

33,53 €

12,46 €

42,12 €

Hasta 6 Kg

10,35 €

10,35 €

21,36 €

18,57 €

43,01 €

36,87 €

13,74 €

43,99 €

Hasta 7 Kg

11,25 €

11,25 €

23,30 €

20,57 €

43,46 €

40,21 €

15,03 €

45,85 €

Hasta 8 Kg

12,12 €

12,12 €

25,22 €

22,60 €

43,90 €

43,55 €

16,33 €

47,71 €

Hasta 9 Kg

13,01 €

13,01 €

27,14 €

24,60 €

44,35 €

46,89 €

17,62 €

49,58 €

Hasta 10 Kg

13,90 €

13,90 €

29,07 €

26,62 €

44,80 €

50,24 €

18,90 €

51,44 €

Hasta 11 Kg

14,79 €

14,79 €

31,73 €

28,11 €

46,15 €

53,58 €

19,63 €

53,29 €

Hasta 12 Kg

15,69 €

15,69 €

34,39 €

29,60 €

47,51 €

56,92 €

20,36 €

55,16 €

Hasta 13 Kg

16,57 €

16,57 €

37,05 €

31,09 €

48,88 €

60,25 €

21,07 €

57,02 €

Hasta 14 Kg

17,46 €

17,46 €

39,72 €

32,57 €

50,23 €

63,59 €

21,78 €

58,88 €

Hasta 15 Kg

18,36 €

18,36 €

42,38 €

34,05 €

51,59 €

66,93 €

22,51 €

60,75 €

Hasta 20 Kg

22,79 €

23,73 €

52,01 €

42,32 €

56,57 €

83,63 €

27,99 €

82,87 €

Hasta 25 Kg

27,22 €

29,09 €

61,64 €

50,57 €

61,57 €

100,33 €

33,49 €

104,98 €

Hasta 30 Kg

31,65 €

34,47 €

71,27 €

58,82 €

66,55 €

117,02 €

38,98 €

127,10 €

Kg Adicional

2,30 €

2,50 €

3,34 €

3,07 €

2,41 €

4,76 €

2,52 €

5,85 €

 

Los envíos cuyo origen y destino que no sean empresas, así como, aquellos envíos a particulares de los que no se disponga de teléfono móvil, sólo podrán beneficiarse del Paq24.

Características de los servicios Paq 24, ePaq 24:

-Peso máximo 40kg por bulto.

-Medidas máximas 240 cm, sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe exceder 120cm).

-Cubicaje: En caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167kg/m3 para terrestre y 333kg/m3 para marítimo.

-ePaq 24: solo disponible para destinos peninsulares y misma isla.

 

MENSAJERÍA A DOMICILIO SERVICIO CORREOS EXPRESS EN BALEARES Y CANARIAS

 

Baleares

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Baleares Express

Baleares

 

Mallorca

Baleares Islas Menores

 

Hasta 1 Kg

6,93 €

7,34 €

 

Hasta 2 Kg

7,36 €

7,95 €

 

Hasta 3 Kg

7,80 €

8,58 €

 

Hasta 4 Kg

8,23 €

9,20 €

 

Hasta 5 Kg

8,67 €

9,82 €

 

Hasta 10 Kg

10,86 €

12,92 €

 

Hasta 15 Kg

13,04 €

16,77 €

 

Kg Adicional

1,86 €

2,04 €

 

Canarias

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Canarias
Aereo

Canarias

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Canarias
Tnf y Lpa

Canarias
Islas Menores

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hasta 1 Kg

9,36 €

9,72 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hasta 2 Kg

13,52 €

14,50 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hasta 3 Kg

19,65 €

21,25 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hasta 4 Kg

23,82 €

26,03 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hasta 5 Kg

27,97 €

30,81 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hasta 10 Kg

46,77 €

52,71 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hasta 15 Kg

67,56 €

76,61 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kg Adicional

5,58 €

6,20 €

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Características de los servicios a Baleares y Canarias:

-Peso máximo 40kg por bulto.

-Medidas máximas 240 cm, sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe exceder 120cm).

-Cubicaje: En caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167kg/m3 para aéreo y 333kg/m3 para marítimo.

4. Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.selectagourmet.com, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Selecta Gourmet pone a disposición del usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra. Los datos de los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Selecta Gourmet constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Selecta Gourmet y sus clientes. Selecta Gourmet archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Selecta Gourmet te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

SELECTA GOURMET, S.C. tras la aceptación expresa de las presentes condiciones, emitirá factura electrónica, la cual, una vez el pedido salga enviado podrá descargarse desde la sección “Mis pedidos” de “Mi cuenta”, excepto en los pedidos con "Entrega a la carta", en los que tienes que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la factura. SELECTA GOURMET, S.C. advierte que no se podrán modificar las facturas de ventas una vez emitidas, sin perjuicio del derecho a obtener factura rectificativa en los supuestos previstos en la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre que aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación). La factura se emite a nombre de la persona física o empresa que aparece en la dirección de facturación cuando se realiza el pedido, por lo que debes asegurarte de realizar el pedido con la dirección de facturación correcta.

Conforme lo previsto en el Apartado 6º de la Disposición Transitoria Segunda del Real Decreto 12/2017, 3 de julio, se informa que los adquirentes que cumplan los requisitos previstos en el Art. 25.8 del citado Real Decreto podrán solicitar la devolución de la compensación equitativa por copia privada a la persona jurídica prevista en el Art. 25.10 del mismo texto legal.

5. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.selectagourmet.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

El plazo en el que podemos expedirlo:

  • En stock. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde el almacén del fabricante es de 24 horas.
  • En stock, expedición en 48 horas. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde el almacén del fabricante es de 48 horas.
  • En stock, expedición en 72 horas. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde el almacén del fabricante es de 72 horas.

A estas disponibilidades anteriores, hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Selectagourmet.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo selectagourmet.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación o bien, se le ofrecerá, sin que ello suponga un aumento de precio, un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

6. Formas de pago

Selectagourmet.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

  • Pago por Tarjeta de Crédito: Puedes utilizar Visa, Maestro y MasterCard. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento de la preparación del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
  • Pago con PayPal: Este método de pago, te permite pagar con tu cuenta de PayPal de forma rápida y segura, sin compartir información financiera con Selectagourmet.com. Serás redirigido a la web segura de PayPal, donde introducirás las credenciales de tu cuenta PayPal, aceptando el pago y después a www.selectagourmet.com, donde te confirmaremos tu pedido. Al utilizar esta forma de pago, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento de la preparación del envío. En tu cuenta bancaria se mostrará una pre-autorización del importe total de tu compra. Esta pre-autorización se liberará automáticamente a los 7 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Consulta todos los detalles en tu cuenta de PayPal. La elección de este método de pago supondrá un incremento del 3,9 % del total de la transacción, que se aplicará automáticamente una vez el usuario seleccione Paypal como método de pago.

7. Devoluciones

Si el producto adquirido no te convence, puedes solicitar la devolución. Todas las compras se pueden devolver desde la página www.selectagourmet.com solicitando la recogida a domicilio.

7.1. Plazo de devolución

Dispones para ello de un plazo de 14 días desde la entrega del pedido.

Si en el momento de la recogida o entrega del producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto, por favor, contacta con nosotros de forma urgente para gestionar la devolución.

7.2. Solicitud de recogida a domicilio

Para devoluciones de compras online puedes solicitar la recogida a domicilio.

7.3. Solicita la devolución

Para las compras realizadas en todas las secciones de Selectagourmet.com a través de Mis pedidos, accediendo al pedido que te interesa devolver y haciendo clic en el botón “devolver”. Recibirás un mail con la etiqueta de devolución. A continuación, indicamos el procedimiento de devolución:

  • Prepara el producto correctamente embalado y protegido, con la etiqueta de devolución pegada. En ningún caso se debe pegar este impreso sobre el embalaje original del producto.
  • Recogida del producto: Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo y concertará la cita para la recogida del producto. Selecta Gourmet no acepta ninguna devolución a portes debidos.
  • Comprobación y reembolso: Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.

7.4. Condiciones devolución

Las condiciones establecidas para la devolución de productos, serán las siguientes:

  • El producto debe estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original.
  • La devolución del producto debe enviarse al domicilio indicado en cada producto, espacio en el que se indica la dirección del proveedor que comercializa dicho producto.
  • Artículos con promociones, la devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.
  • La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.

** Para las compras de productos vendidos por terceros en Selectagourmet.com puedes solicitar la devolución a través de Mis pedidos, accediendo al pedido que te interesa devolver y haciendo clic en el botón “devolver producto”. En cada caso, el vendedor te indicará cómo proceder para llevar a cabo la preparación, recogida, comprobación y reembolso del pedido.

8. Gastos de devolución

En caso de la solicitud de recogida a domicilio deberás asumir los gastos de devolución. Estos son normalmente similares o iguales a los gastos de envío del pedido original. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a Selecta Gourmet, la recogida se realizará sin coste alguno para ti.

9. Derecho Desistimiento

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, usted podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados.

A estos efectos, usted debe informarnos de su decisión de desistir de su pedido. Deberá enviar su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestra página web o poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Será suficiente con que envíe su comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelva el artículo.

Selectagourmet.com no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. Selectagourmet.com se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a Selectagourmet.com.

Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente.

9.1 Efectos del desistimiento

Selecta Gourmet le reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. Selecta Gourmet utilizará los mismos medios de pago que usted hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, usted no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por usted o hasta que nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

Tenga en cuenta que deberá devolver los artículos siguiendo las instrucciones anteriormente mencionadas, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó su desistimiento. Usted deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

9.2 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizó el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

10. Reclamaciones

Aunque nuestro deseo es atenderte de la mejor manera posible, en ocasiones puedes no quedar satisfecho con nuestro servicio. Te ofrecemos varias vías para resolver tus diferencias con Selecta Gourmet:

a) Mediante nuestro Servicio de Atención al Cliente puedes hacernos llegar para cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos. La estudiaremos con seriedad y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

E-mail: info@selectagourmet.com

b) Hojas de Reclamaciones Oficiales: Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones para que las puedas tramitar ante la administración de consumo correspondiente. Para solicitarla contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

11. Modificación de las condiciones de venta

Nos reservamos el derecho a realizar cambios a nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento. Usted quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

12. Renuncia

En caso de incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones de Venta, y aun cuando Selectagourmet.com pudiera no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, Selectagourmet.com podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que usted pudiera incumplir las presentes Condiciones de Venta.

13. Legislación y Jurisdicción aplicable

Las relaciones establecidas entre Selecta Gourmet y el Usuario se regirán por lo dispuesto en la normativa española vigente. Selecta Gourmet y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada.

Última actualización: 1 de diciembre de 2.017.